一、奔驰出台新车质量保障政策

近日，梅赛德斯-奔驰官网发布了一系列新车质量保障政策，包括三包保障和保修政策。现行“三包”法规中，“退换车”条件较为严格，导致消费者维权困难。此前，一位女车主在西安利之星奔驰4S店购买的CLS车型，未出店门就发生发动机漏油，4S店仅同意更换发动机，拒绝退换车。

二、市场监管总局约谈奔驰

受此事件影响，奔驰品牌形象受损。5月10日，市场监管总局约谈奔驰，要求其全面整改，并在三包适用条件上明确指出：交付不合格汽车产品应依法退换货。这意味着有质量缺陷的不合格汽车产品不适用三包规定，应直接退换货。

三、奔驰新车质量保障具体措施

奔驰新政策规定，自开具零售发票之日起60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），因产品质量问题需更换主要总成或零件，消费者可要求更换同款、同型号新车。主要总成包括发动机、变速器等多个零部件，主要系统涵盖转向、制动、悬架等。

四、三包和保修政策详解

三包期及保修期为2年或行驶里程5万公里（以先到者为准），保修期为3年不限公里。2013年8月30日及之后销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（威霆、凌特及唯雅诺除外）均适用。新车售出三年内可享受免费道路救援服务。易损耗零部件如轮胎、刮水器刮片的质量保证期为30天/1,000公里。

五、回溯优待方案及退换车补偿

2013年2月28日至8月29日购买的梅赛德斯-奔驰品牌新车，在剩余保修期内，发动机、变速箱总成累计更换两次或因同一产品质量问题累计修理5次仍不能正常使用，可享受换车保障。根据国家“三包”政策，消费者退换车时需支付合理使用补偿，计算公式为：【(车价×行驶里程)/1000】×n（n为折旧补偿系数，0.5%～0.8%）。奔驰的退换车使用补偿系数为0.8%。

六、奔驰修订保修期限

奔驰修订了整车保修期限为三年不限里程，高压蓄电池保修期限为三年不限里程的基本保修及最长可达6年或10万公里的延长保修服务。

七、其他车企跟进情况

女车主维权事件后，东风日产推出“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务，但有时间限制。目前，其他车企暂未跟进。相比东风日产，奔驰的保障政策更为全面，旨在恢复品牌形象并响应市场监管总局的整改要求。

八、专家观点

乘联会秘书长崔东树表示，这是强化消费者利益保障的举措，但车企不会过度透支保障。企业在出台政策时要保障经销商利益，确保政策有效推动。车辆相关费用复杂，包括购置税、保险等，厂家需平衡经销商利益。

通过这些新政策，奔驰展现了其对消费者权益的高度重视，也为其他车企树立了榜样。消费者在购车时将享有更多保障，进一步提升了购车安全性。